Support
Email: nutvok.apps@gmail.com — we usually answer within 2 working days.
Send us the log
If something doesn't work, open SofaPilot → Settings → Report a problem → Share log and send it to the email above. The log helps us see what went wrong with your TV. It never contains text you type or say, passwords or pairing keys. Please mention your TV model.
FAQ
The app doesn't find my TV
- The phone and the TV must be on the same Wi-Fi network (not a guest network, and not 2.4 GHz vs 5 GHz of different routers).
- Turn off VPN on the phone, or allow local network access in the VPN app — many VPNs block devices at home.
- Make sure the phone is on Wi-Fi, not only on mobile data.
- iPhone: allow Local Network for SofaPilot (Settings → Privacy & Security → Local Network).
- Turn the TV on, wait a minute, then tap “Search again” or enter the TV's IP address manually.
Samsung asks to “Allow”
On the first connection a Samsung TV shows a prompt from SofaPilot. Press Allow with the regular TV remote. If you pressed “Deny”, allow it again on the TV: Settings → Connection (on older TVs — General) → External Device Manager → Device Connection Manager → Device List → SofaPilot → Allow.
How do I cancel a subscription?
Android: Google Play → Payments & subscriptions → Subscriptions → SofaPilot → Cancel. iPhone: Settings → your name (Apple ID) → Subscriptions → SofaPilot → Cancel. Pro stays active until the end of the paid period. Deleting the app does not cancel the subscription.
How do I restore a purchase?
Sign in to the same Google / Apple account you used to buy Pro, open the Pro screen in SofaPilot and tap Restore purchases.
Підтримка
Пошта: nutvok.apps@gmail.com — зазвичай відповідаємо протягом 2 робочих днів.
Надішліть нам журнал
Якщо щось не працює, відкрийте SofaPilot → Налаштування → Повідомити про проблему → Поділитися журналом і надішліть його на пошту вище. Журнал допомагає зрозуміти, що сталося з вашим ТВ. У ньому немає тексту, який ви вводите чи кажете, паролів і ключів сполучення. Вкажіть, будь ласка, модель ТВ.
Часті питання
Застосунок не знаходить ТВ
- Телефон і ТВ мають бути в одній Wi-Fi мережі (не гостьовій і не в мережах різних роутерів).
- Вимкніть VPN на телефоні або дозвольте в ньому доступ до локальної мережі — багато VPN блокують домашні пристрої.
- Перевірте, що телефон у Wi-Fi, а не лише на мобільних даних.
- iPhone: дозвольте SofaPilot Локальну мережу (Параметри → Приватність і безпека → Локальна мережа).
- Увімкніть ТВ, зачекайте хвилину й натисніть «Шукати знову» або введіть IP-адресу ТВ вручну.
Samsung просить «Дозволити»
При першому підключенні ТВ Samsung показує запит від SofaPilot. Натисніть Дозволити звичайним пультом. Якщо натиснули «Заборонити», дозвіл можна повернути на ТВ: Налаштування → Підключення (на старших ТВ — Загальні) → Диспетчер зовнішніх пристроїв → Диспетчер підключень пристроїв → Список пристроїв → SofaPilot → Дозволити.
Як скасувати підписку?
Android: Google Play → Платежі й підписки → Підписки → SofaPilot → Скасувати. iPhone: Налаштування → ваше ім'я (Apple ID) → Підписки → SofaPilot → Скасувати. Pro працює до кінця оплаченого періоду. Видалення застосунку підписку не скасовує.
Як відновити покупку?
Увійдіть у той самий обліковий запис Google / Apple, з якого купували Pro, відкрийте екран Pro в SofaPilot і натисніть Відновити покупки.